S’initier facilement au numérique à domicile après 75 ans : toutes les solutions gratuites à Paris

À Paris, près de 47 % des plus de 75 ans déclarent avoir des difficultés avec l’informatique (source : Rapport du Défenseur des droits, 2023). Pourtant, savoir envoyer un e-mail, prendre un rendez-vous médical en ligne ou tout simplement échanger avec la famille rompt l’isolement et simplifie bien des démarches.

• Rester en lien avec ses proches : appels en visio, partage de photos, messageries.
• Accéder à ses droits : démarches administratives de plus en plus dématérialisées (CAF, impôts…)
• Se divertir et se cultiver : émissions, podcasts, visites virtuelles de musées.
• Préserver son autonomie : services à domicile, téléconsultation médicale, suivi santé en ligne.

Mais “par où commencer ?” est souvent la vraie question. Et surtout : existe-t-il à Paris des ateliers, conseils ou outil qui évitent de se sentir dépassé ? La réponse est oui.

Les ateliers numériques à domicile : Allo Numérique Seniors

Beaucoup d’ateliers sont organisés dans des associations ou des mairies, mais comment faire si l’on se sent moins mobile ou qu’on préfère démarrer dans la tranquillité de son salon ? Paris propose un service phare, peu connu et pourtant très efficace : le dispositif Allo Numérique Seniors.

Ce service, porté par la Mairie de Paris et l’association Les Astroliens, propose aux seniors un accompagnement à domicile. Un bénévole ou intervenant vient chez vous pour :

• Installer votre tablette, ordinateur ou smartphone
• Vous initier aux bases : allumer l’appareil, naviguer, rechercher, écrire un mail, etc.
• Vous guider dans la gestion des mises à jour, des applications utiles, de la sécurité
• Répéter les gestes lentement, autant de fois que nécessaire

Informations pratiques : Prise de contact au 3975 (prix d’un appel local) ou via la page paris.fr / assistance numérique.

L’accompagnement téléphonique et visio : Une oreille patiente

Depuis la crise sanitaire, le dispositif s’est enrichi d’une hotline gratuite où un volontaire ou médiateur numérique prend le temps de répondre à chaque question au téléphone (ou en visio, si on se sent prêt). Même pour “je n’arrive pas à retrouver mes photos”, ou “mon écran est tout noir”. Il n’y a pas de question idiote !

Les espaces publics numériques de la Ville de Paris

Même si on préfère apprendre chez soi, de nombreux seniors profitent de la possibilité offerte par certains espaces publics numériques parisiens : emprunter une tablette ou un ordinateur pour quelques semaines, gratuitement, sur simple inscription.

• Bibliothèques municipales (ex : Bibliothèque Sorbier, Paris 20e : programme de prêt de tablettes à domicile sur critères d’âge et d’autonomie.)
• Centres Paris Anim’ : certains centres disposent de parcs de tablettes ou d’ordinateurs portables réservés aux seniors (renseignements en mairie d’arrondissement).
• Services de proximité du quartier : associations comme Emmaüs Connect (Paris 18e/19e) qui prêtent et réparent du matériel.

Ce matériel est fourni avec des fiches : comment allumer, où poser ses doigts, comment agrandir les lettres…

Exemple concret : M. Razafindrabe, 79 ans, a pu emprunter une tablette à la Médiathèque Françoise Sagan et l’a gardée tout l’été, ce qui lui a permis d’essayer sans pression.

À savoir : le Pass Numérique Paris

Le Pass Numérique de la Ville de Paris (disponible en 2024 en partenariat avec les Points Paris Emploi) permet d’obtenir gratuitement des heures d’accompagnement individuel ou “ateliers à la carte”, qui peuvent se faire à domicile ou en visio pour les personnes qui ne se déplacent pas.

Demandez le point d’accueil Pass Numérique le plus proche en appelant le 3975 ou lors de votre prochaine visite en mairie.

Des fascicules papier distribués gratuitement

• Le guide “Le Numérique pas à pas” édité par la Ville de Paris donne toutes les bases (se connecter, naviguer sur Internet, sécurité) avec beaucoup d’illustrations et des explications étape par étape. Il est offert sur simple demande en mairie ou téléchargeable sur le site paris.fr.
• Les guides de l’INR (Institut du Numérique Responsable, Paris) sont centrés sur la simplicité et les besoins concrets des seniors : régler la taille des caractères, installer une application, éviter les pièges des arnaques en ligne.

L’accompagnement en vidéo (gratuit et sans pub)

Le site Solidarité Numérique, co-construit par l’État, propose des vidéos ultra-courtes (1 à 5 minutes) sur :

• “Comment faire un visio avec ses petits enfants”
• “Comment protéger ses mots de passe”
• “Comment prendre un rendez-vous médical en ligne”

À chaque fois, le didacticiel montre l’écran pas à pas. Pas besoin de s’inscrire. Testé avec succès avec plusieurs “débutants” de la Maison des Ainés du 13e.

Ressources spécifiques des associations d’aînés parisiennes

La Fédération des Centres Sociaux de Paris publie régulièrement des fiches pratiques sur “comment envoyer un SMS”, “utiliser WhatsApp”, “éviter les arnaques aux fausses factures”. Elles sont distribuées lors des paniers solidaires ou sur simple appel.

Tous les seniors n’apprennent pas au même rythme. Pour ceux qui souhaitent progresser en confiance, des structures proposent un suivi rapproché, toujours gratuit :

• Les Écrivains publics numériques: ils accompagnent à distance (par téléphone) ou lors de rendez-vous à domicile.
• Réseau “Les Bons Clics” : plateforme créée par l’association WeTechCare, très active à Paris. Elle propose un parcours personnalisé (tests de niveau, exercices progressifs, suivi par un binôme bénévole). Rendez-vous sur lesbonsclics.fr.
• Le réseau des PIMMS Médiation de Paris : des médiateurs numériques se déplacent à la demande, notamment pour accompagner des démarches administratives en ligne ou former chez soi sur demande (pimms.org).

Un tableau récapitulatif des principales solutions gratuites à Paris :

• Dédier un espace calme : Poser son ordinateur ou sa tablette dans un endroit toujours prêt à l’usage, pour limiter l’appréhension.
• Se fixer une micro-tâche par jour : Par exemple, apprendre à déverrouiller la tablette le lundi, ouvrir un message le mardi, envoyer une photo le mercredi…
• Demander un double des consignes écrites : Les médiateurs numériques proposent toujours une fiche “rappel” des gestes vus ensemble.
• Organiser une session visio avec un proche : Se fixer un rendez-vous par semaine pour “tester” ce qu’on a appris.
• Refuser la pression des “erreurs” : 82% des seniors accompagnés à domicile par Les Astroliens avouent avoir peur d’effacer des données… alors qu’il n’y a que très peu de risques réels quand on suit les fiches proposées (source : rapport Les Astroliens 2023).
• Prendre le temps de manipuler sans but précis : Train d’abord sur des pages d’accueil, explorer les images, s’amuser à chercher Paris sur Google Maps… Rien n’est perdu.
• Notez vos questions entre chaque atelier : Un petit carnet suffit pour préparer ses points à éclaircir, et oser demander !

Avec les services gratuits disponibles aujourd’hui à Paris, il n’a jamais été aussi simple de se lancer dans l’apprentissage numérique à tout âge. Les ateliers individuels à domicile, le prêt de matériel, les guides illustrés et les vidéos courtes sont pensés pour rendre la pratique efficace, agréable et rassurante — même pour ceux qui n’ont jamais touché un ordinateur de leur vie.

La clé : oser demander, refaire les gestes lentement et utiliser le réseau d’entraide des associations, bibliothèques et services municipaux. On peut alors réellement rester curieux, garder le lien avec ses proches et s’ouvrir à de nouveaux horizons, depuis le confort de chez soi. Paris n’a jamais été autant une ville amie du numérique pour ses aînés.