L’autre jour, en traversant le Marais avec Mme Dupré, octogénaire pétillante, elle m’a confié : « Bernard, ce qui me manque, ce ne sont pas les sorties, c’est ma petite-fille qui m’envoie des photos par mail… mais je n’arrive jamais à les ouvrir ! » Cette confidence, je l’entends souvent. Pourtant, à Paris, des solutions existent pour que la fracture numérique ne rime plus avec solitude. Favoriser l’autonomie numérique des seniors, c’est avant tout leur permettre de rester connectés à leur famille, à la vie de quartier, et à leurs démarches essentielles.
À Paris, 45% des 75 ans et plus n’utilisent pas régulièrement Internet (Insee, 2022). Et certains, même équipés, n’osent pas aller au-delà de la radio ou du téléphone (Baromètre du numérique, Arcep, 2023). Les raisons sont multiples :
Le défi est d’autant plus grand que bon nombre de services publics à Paris (carte Navigo, impôts, demandes de logement social, prise de rendez-vous médical) basculent massivement en numérique. Sans accompagnement, l’isolement numérique peut accentuer la précarité et l’exclusion.
À Paris, la Ville, les associations et certains acteurs privés se mobilisent pour répondre à l’urgence. Voici, tirés du terrain, les dispositifs qui font la différence :
À noter que les médiateurs numériques présents dans ces lieux adaptent leurs conseils à chacun : on avance à petits pas, à son rythme, ce qui permet de prendre confiance et de progresser vraiment.
Basés sur de nombreux échanges avec des familles, des aidants, mais aussi des seniors résidents, voici des conseils à appliquer facilement :
Parmi ceux qui se sont lancés, les exemples inspirants ne manquent pas. M. Giraud, 83 ans, a pu réserver son Pass Navigo seul pour la première fois. Il explique : “J’avais toujours peur de me tromper. À la maison des seniors du 14e, l’animateur a pris le temps, on a tout fait ensemble. Maintenant, je m’en sors, et j’ose demander quand je ne comprends pas.”
Mme Dupré, de retour du Marais, m’a envoyé fièrement sa première photo par email à ses petits-enfants, signant son message d’un “merci à l’atelier du mercredi !”.
Ces petites victoires participent au sentiment d’autonomie, parfois perdu lorsque les fonctionnements “papier” disparaissent.
Pour ceux qui ne peuvent pas ou ne veulent pas se déplacer, des solutions existent :
| Indicateur | Paris (2023) | Source |
|---|---|---|
| Déplacements annuels vers des ateliers numériques seniors | 32 000 | Ville de Paris |
| % de seniors (>75 ans) ayant effectué une démarche administrative en ligne | 42% | Baromètre du Numérique, Arcep |
| Nombre de médiateurs numériques dans la capitale | Plus de 200 | Paris Numérique |
| % de seniors inquiets pour la sécurité de leurs données | 61% | CSA, Observatoire des Seniors |
À Paris, l’autonomie numérique des seniors n’est plus un vœu pieux : la dynamique existe, portée par une mosaïque de dispositifs, d'acteurs engagés et de familles mobilisées. Rester vigilant à l’accessibilité, continuer à adapter les outils… et surtout, garder l’humain au centre de cette inclusion numérique, voilà le défi des prochaines années.
Si l’on mesure le chemin parcouru sur une simple photo reçue ou un rendez-vous médical pris sans passer par le guichet, les progrès sont tangibles. Pour chaque senior qui franchit le pas, c’est un peu de lien social qui se (re)tisse et une part d’autonomie retrouvée.
Votre expérience en tant qu’aidant, professionnel ou senior concerné compte. N’hésitez pas à partager vos solutions locales, vos difficultés ou vos petites victoires en commentaire ou via le formulaire de contact : c’est ensemble qu’on avance, pas à pas, vers une ville vraiment inclusive… écran ou non à la main.