Avant de commencer, il est essentiel d’identifier les obstacles vécus par les seniors :
À Paris, selon la Mission Société Numérique, environ 900 000 Franciliens sont considérés comme “éloignés du numérique”, les personnes âgées constituant la majorité de ce public.
Avant toute démarche technique, place à l’humain ! Prendre le temps d’écouter les peurs, rassurer, expliquer que l’apprentissage est progressif : voici le point de départ clé. Quelques conseils concrets :
Anecdote : Mme Lefebvre, 87 ans Au début, rien que l’idée d’allumer la tablette la paniquait. En me montrant enthousiaste pour chaque étape franchie (“regardez comme vous avez bien trouvé la touche !”), elle a osé persévérer. Trois mois plus tard, elle s’inscrit seule à ses ateliers culturels via Internet.
Une grande partie de la réussite passe par le choix du matériel et des réglages appropriés :
Les chiffres utiles : Selon l’INSEE, seuls 17% des plus de 75 ans utilisent une tablette, alors que cet outil est privilégié par les réseaux de médiation numérique pour son ergonomie (Source : rapport “L’inclusion numérique des seniors”, 2023).
Une méthodologie progressive aide à instaurer confiance et régularité :
Exemple concret : M. Gerard voulait recevoir les photos de ses petits-enfants. L’objectif : lui apprendre à ouvrir sa boîte mail, à cliquer sur la pièce jointe, puis à enregistrer la photo. Petit à petit, il a demandé à apprendre à répondre par écrit.
| Étape | Conseil |
|---|---|
| Allumer l’appareil | Prendre le temps, montrer le bouton ; vérifier la batterie ou la prise |
| Ouverture du navigateur | Repérer l’icône sur le bureau ou la barre de tâches ; expliquer la différence entre Internet et les applications |
| Se connecter à un site connu et sécurisé | Commencer par un site fiable (ex. : le site de la mairie de Paris, Meteo France, La Poste) |
| Navigation basique | Utilisation de la souris ou du doigt, différence entre “cliquer” et “double-cliquer” ; montrer le bouton “Accueil” |
| Retour arrière et fermeture | Apprendre à revenir en arrière, à fermer proprement les fenêtres/applications |
Des ateliers municipaux à Paris et dans les arrondissements proposent des cycles de sensibilisation à la cybersécurité pour seniors (renseignez-vous auprès des mairies d’arrondissement ou via https://solidaritenumerique.fr).
Il est essentiel de laisser le senior être acteur de son apprentissage, sans prise de pouvoir excessive. Garder en tête :
À Paris, il existe de nombreux points d’appui pour ceux qui souhaitent guider un proche âgé ou pour les seniors eux-mêmes :
Note : Ne pas hésiter à orienter vers ces structures : la plupart organisent des séances régulières, souvent animées par des bénévoles formés à l’écoute bienveillante.
Pour un senior, l’accès à Internet ne se limite pas à l’informatique, c’est une porte vers l’autonomie, un espace de découverte et, parfois, un outil puissant contre l’isolement. À condition d’être accompagné avec patience, compréhension et un brin d’humour, les débuts sur Internet prennent vite le goût d’une aventure partagée.
L’essentiel ? Privilégiez la douceur, la progression, la valorisation et l’envie de partager. N’hésitez pas à explorer, ensemble, ces nouveaux usages : c’est souvent une belle surprise pour tout le monde.
Pour aller plus loin, la ville de Paris propose des guides accessibles et actualisés pour les seniors s’initiant au numérique (paris.fr), et le site Solidarité Numérique offre des ressources pas à pas pour chaque étape de l’apprentissage.
Et, comme l’a relevé récemment une enquête de la Fondation Macif, plus de 70 % des seniors qui ont été bien accompagnés témoignent d’un véritable sentiment de fierté et d’utilité après leurs premières navigations réussies. Accompagner un senior sur Internet, c’est bien plus que du technique, c’est créer du lien… tout simplement.