Apprivoiser le numérique après 75 ans : quels ateliers pour franchir le pas en petits groupes à Paris ?

Avant d’énumérer les ateliers, il est utile de comprendre pourquoi le choix d’un petit groupe (en général, entre 4 à 10 personnes) fonctionne si bien auprès des personnes âgées :

• Accompagnement individualisé : Plus facile de poser ses questions sans crainte du ridicule ni du regard d’un amphithéâtre.
• Progression au rythme du groupe : On prend le temps de répéter, de s’entraider, de reformuler – l’erreur y est normale et même attendue.
• Ambiance conviviale : Participant(e)s sirotant un thé, partageant leurs “découvertes” ou leurs craintes devant un clavier : la convivialité réduit la barrière technologique.
• Mémorisation renforcée : La proximité du formateur favorise la manipulation et la répétition, deux clefs de l'apprentissage à tout âge (source : IGAS – rapport 2021 sur la lutte contre l’exclusion numérique).

Paris a la chance d’avoir un tissu d’acteurs associatifs et institutionnels dense, avec de nombreuses offres modulables. Voici les principaux dispositifs :

• Les ateliers des “Espaces Publics Numériques” (EPN) parisiens :
• 41 structures labellisées par la Ville de Paris, avec des séances gratuites ou à tarif symbolique
• Initiation aux bases : allumer-éteindre, clavier, souris, navigation Internet, créer une boîte mail, sécurité, administration en ligne…
• Inscriptions généralement sur rendez-vous ; groupes de 6 à 8 personnes.
• Accorderie, Habitat & Humanisme, Les Petits Frères des Pauvres :
• Sessions animées par des bénévoles formés, souvent intergénérationnelles.
• Mise à disposition du matériel pour ceux qui n’en possèdent pas.
• Accompagnement “tutorat” possible sur la durée (exemple : suivre ses progrès sur plusieurs semaines).
• Bibliothèques municipales et médiathèques :
• Ateliers réguliers en petit comité (de 5 à 10 participants).
• Focus sur les usages courants : consultation des catalogues en ligne, réservation de livres, messagerie, vidéo-conférence (source : Bibliothèques de Paris).
• Centres d’animation (Maison des associations, CASVP) :
• Programmes annuels d’ateliers ciblant les seniors, souvent subventionnés.
• Parcours “à la carte” selon les besoins exprimés à l’inscription (tablettes, smartphones, ordinateurs…).
• Ateliers proposés directement dans les résidences autonomie, EHPAD ou foyers-logements :
• Adaptation maximale : prise en compte du matériel disponible sur place, rythme ajusté au degré d’autonomie du groupe.
• Ateliers “découverte du numérique” ou “utilisation ludique des objets connectés”.

Contrairement aux idées reçues, il ne s’agit pas d’une simple leçon figée. Le déroulé d’un atelier privilégie l’interaction et la pratique, découpé en modules :

• Module 1 : “Oser toucher”
  • Découverte des appareils (ordinateur portable ou tablette)
  • Premiers gestes : allumer, éteindre, cliquer, faire défiler
  • Exercice pratique : retrouver le curseur, ouvrir/fermer une fenêtre
• Module 2 : “Accéder à l’information”
  • Surfer sur Internet – moteur de recherche adapté
  • Découverte de sites utiles pour les seniors (services municipaux, météo, transports…)
• Module 3 : “Créer et utiliser une adresse mail”
  • Utilité concrète de la messagerie pour les démarches administratives, garder contact avec la famille
  • Atelier pratique : écrire, envoyer, recevoir un mail, comment ouvrir une pièce jointe
• Module 4 : “Premiers pas vers l’autonomie aux démarches administratives”
  • Identifier les vrais/faux sites officiels (par exemple : démarches avec FranceConnect)
  • Inscrire une carte Vitale, déclarer ses impôts en ligne
• Module 5 : “Sécurité et confiance”
  • Sensibilisation : reconnaître les mails frauduleux, choisir un mot de passe robuste
  • Exercice : créer un mot de passe sécurisé ensemble

Le bouche-à-oreille fonctionne très bien, mais la Mairie de Paris recense sur son site (https://paris.fr) l’ensemble des ateliers ouverts par arrondissement.

• Points à vérifier avant l’inscription :
  • Le niveau visé : s’agit-il de débutants complets, d’initiés curieux, ou de seniors souhaitant approfondir un point spécifique ?
  • La durée et la fréquence : mieux vaut privilégier un parcours progressif étalé sur plusieurs semaines qu’un stage “express”.
  • L’accompagnement :
  • Présence d’un tuteur principal, possible suivi individuel, petits groupes (moins de 8 participants).
  • Garantie de matériel à disposition pour celles et ceux qui n’ont pas d’ordinateur ou tablette chez eux.
  • L’accessibilité physique du lieu : proximité avec les transports ou possibilité de venir vous chercher.

Lors d’un atelier à Belleville l’année dernière, une participante de 82 ans lançait timidement : “Ce sera jamais pour moi, c’est trop tard !”. Trois séances plus tard, c’est elle qui aidait sa voisine à réinitialiser son mot de passe. Le déclic ? Avoir pu “bidouiller” sans peur du jugement, entourée de bienveillance. D’après une enquête menée en 2022 par Silver Valley (https://silvervalley.fr), 78 % des seniors ayant suivi un atelier numérique collectif à Paris considèrent avoir acquis davantage d’autonomie pour leurs démarches personnelles. Une autre illustration rencontrée chez les Petits Frères des Pauvres : un monsieur de 90 ans, résidant dans le 18ème, qui a appris à échanger des photos avec ses petits-enfants sur WhatsApp, via un atelier “spécial smartphone”. Il s’habille désormais d’un large sourire dès qu’il reçoit une notification !

• Accepter d’apprendre à tout âge : L’apprentissage du numérique chez les seniors fonctionne d’autant mieux qu’il est associé à une activité plaisante ou quotidienne (écrire à son petit-fils, consulter son compte Ameli…)
• Varier les supports : Proposez l’utilisation de tablettes, smartphones, ordinateurs selon les envies et possibilités de chacun.
• Prévoir des fiches “mémo” personnalisées : Même après l’atelier, pouvoir consulter une fiche pas à pas rassure et favorise la reprise en main.
• Encourager l’entraide : La dynamique de groupe est une ressource précieuse. Les échanges de “trucs et astuces” entre participants créent un effet boule de neige positif.
• Demander régulièrement l’avis des participants : Cela permet d’ajuster la difficulté, la pédagogie, le rythme selon les retours.

• Smartphones et applications utiles au quotidien : Réservations de RDV médicaux, applications de géolocalisation, paiement dématérialisé, etc.
• Ateliers de retouche photo ou de sauvegarde familiale (transfert de photos anciennes, création d’albums numériques)
• Initiation à la visioconférence (Zoom, Skype, WhatsApp) : très demandé depuis la crise sanitaire.

Selon le Baromètre Numérique de l’ARCEP (2023), l’usage de la visioconférence chez les plus de 75 ans a quasi doublé en cinq ans, passant de 12 % à 23 % d’utilisateurs réguliers.

• Carte des Espaces Publics Numériques à Paris
• Agenda des ateliers numériques seniors sur Oriane.info
• Ressources Silver Valley Paris
• Numérique pour tous – Mairie de Paris

Oser franchir le pas du numérique, ce n’est pas seulement apprendre à envoyer un e-mail ou surfer sur Internet. C’est retrouver une autonomie précieuse, ouvrir de nouveaux horizons, et parfois même, créer des liens intergénérationnels inattendus. Grâce aux dispositifs parisiens, il existe aujourd’hui une multitude de portes d’entrée simples et rassurantes pour que chacun puisse, à son rythme, se sentir acteur de sa vie numérique. Proposer ou tenter un atelier en petit groupe, c’est toujours offrir une chance de plaisir, de partage et d’indépendance retrouvée. N’hésitez pas à franchir le seuil d’un atelier près de chez vous : la curiosité est intemporelle, et la complicité, contagieuse !